问题与帮助
USBKEY移动证书PIN码遗忘或PIN码出错9次被锁怎么办？
使用VISTA用户或IE7.0系统的用户输入下载码后，没有出现可供选择的“证书安装设备”或交易时没有弹出USBKEY输入PIN码对话框怎么办？
携带宁波银行储蓄卡、折或信用卡和本人身份证件到我行任一营业网点柜台进行网银签约，即刻成为专业版用户，签约手续非常简单。
宁波银行储蓄卡、折持有人，只需拨打24小时客服热线95574设置登录密码即可使用卡号及登录密码登录宁波银行个人网上银行快速通道；首次申请登录密码的用户还可在网上银行直接申请快速通道。
宁波银行信用卡持卡人，只需拨打客服热线95574设置相应的信用卡登录密码或通过网上银行在线申请，即可使用信用卡卡号与信用卡登录密码登录宁波银行个人网上银行信用卡版。
可以，专业版用户使用登录名和密码一样可以登录快速通道，为降级使用，只能行使快速通道用户的权限；只要您持有宁波银行信用卡，设置信用卡登录密码后就可以登录信用卡版本。
请您携带本人身份证件、相应的签约银行卡到宁波银行任一银行网点办理登录名重置。
电子支付密码是用于本人名下投资理财、公共事业缴费等交易的静态密码，由用户自行设定，每一账户对应一个电子支付密码。
设置电子支付密码途径：
1.
拨打宁波银行客服热线进行设置；
2.
在快速通道网上交易时直接设置；
3.
在我行任一营业网点柜台设置。
登录个人网上银行时连续5次输错登录密码，该用户将被锁定一段时间，锁定后即使密码正确也不能登录，24小时内将自动解锁。如遗忘登录密码，请致电我行客服热线进行重置，专业版用户还可在我行任一网点办理。
可以到我行任一营业网点柜台进行重置。
USBKEY用户遇到支付问题时，可拨打我行客服热线咨询，也可按照以下方式进行自助解决：
1) 可携带本人身份证件、卡折到我行任一网点柜面重新申请下载码；
2) 若证书下载不成功，可在我行个人网银“专业版→安全中心→证书管理→证书下载”菜单下点击“重新申请下载码”，需要验证您其中一个网银签约账户对应的取款密码、网银签约时指定的手机号码、前一个证书下载码且该下载码尚在14天有效期内，点击“确定”，新的下载码将及时发送到您的指定手机上。若您的前一个下载码已经丢失或者过期，请您携带本人身份证件、卡折到我行网点柜面办理。
插入USBKEY后，在电脑屏幕右下方工具栏中，双击宁波银行LOGO标志，点击修改用户PIN码。宁波银行USBKEY的初始密码为123456。
请确保您的电脑上已经安装了USBKEY驱动软件。插入USBKEY后，如果在屏幕右下方的工具栏中没有看到宁波银行LOGO商标，请您登录www.nbcb.com.cn的个人网上银行专业版在安全中心→软件下载中下载并安装USBKEY驱动程序。然后再次尝试使用。
登录个人网上银行→安全中心→软件下载，下载并安装USBKEY驱动程序，重新开启网页。
若您使用的是Vista系统或IE7.0：通过以上操作后，打开IE浏览器→工具→internet选项→程序→管理加载，选择SignXControl程序，并将其设置为启用状态，重新开启网页。
为了保证用户的资金安全，本行不提供任何途径的PIN码修改和重置服务，如果忘记PIN码或USBKEY被锁，可使用USBKEY管理软件，将USBKEY初始化，到我行任一营业网点重新申请移动证书。
打开IE浏览器→工具→Internet选项→安全，将启用保护模式前的“√”去掉（VISTA系统）；点击自定义级别，将“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”选项设置为启用。关闭并重新开启浏览器。
新网银推出了USBKEY移动证书，不再提供浏览器（文件）数字证书的下载，客户可使用动态密码办理交易，也可到柜台办理更换新交易安全措施。若数字证书遗失，为保障用户安全，请及时到本行网点办理相关手续。
原浏览器证书用户可正常交易，网银对外支付5万元（含）以下，可自由选择是否使用浏览器证书；网银对外支付为5万元以上，必须使用数字证书才能交易。
宁波银行各营业网点柜台均可办理，同时也建议浏览器证书用户将交易安全措施更新为新网银的三大安全措施：短信动态密码、动态密码令牌、USBKEY移动证书。